Troca e Devolução
Ao receber o produto, o cliente deverá checar todas as características que confirmem a escolha da mercadoria, tais como: modelo, numeração e cor.
Caso o produto esteja em desacordo, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução através do e-mail: lojavirtual@piublu.com.br, ou diretamente pelo contato no site, sem custo adicional.
Para troca e/ou devolução, o produto deverá ser devolvido em embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de nota fiscal.
IMPORTANTE: O PagSeguro não possibilita estorno parcial de pagamento. Por esse motivo, a devolução parcial de mercadorias só será possível caso o cliente aceite receber um voucher de compra no valor da devolução. Caso o cliente não queira o cupom será obrigatória a devolução integral dos produtos para a efetivação do estorno integral do pagamento. A Yapay, por outro lado, permite a devolução do pagamento. Sendo assim, é possível a devolução parcial de itens.
Prazo para Troca e/ou Devolução
Produto enviado em desacordo ou com defeito:
- O consumidor tem até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para comunicar nossa equipe sobre a troca ou devolução do produto enviado em desacordo com o pedido, ou com defeito.
- Não haverá custo de frete para troca ou devolução de produtos que tenham sido enviados em desacordo com o pedido ou com defeito.
- A restituição dos valores ou a troca dos produtos somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s).
IMPORTANTE: Lembramos que o produto deverá estar acompanhado da embalagem original e sem nenhuma intervenção que implique na perda de garantia e acompanhado de sua nota fiscal. Todos os produtos passarão por uma prévia análise que poderá levar cerca de 15 dias úteis e, caso seja constatada a ausência do defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas abaixo, o produto será reenviado ao cliente, sendo o frete custeado pelo próprio.
Não efetuaremos a devolução e os produtos serão devolvidos ao cliente nas seguintes situações:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
- Indícios de uso inadequado do produto;
- Indícios de dano acidental ou provocado;
- Desgaste natural em decorrência do uso;
- Lavagem inadequada do produto.
Demais trocas/devoluções
Recebi o produto, mas não gostei e quero trocá-lo, ou me arrependi e quero devolvê-lo. Como faço?
- O consumidor tem até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para comunicar nossa equipe sobre a troca ou devolução do produto, através do e-mail lojavirtual@piublu.com.br.
- A restituição dos valores ou a troca dos produtos somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s).
- Em caso de troca, o cliente receberá um Cupom de Troca, por e-mail, no valor do pedido para uma nova compra em nosso site.
Devolução de Pagamento
O formato de devolução varia de acordo com o meio de pagamento selecionado pelo comprador:
Cartão de crédito e Boleto: O estorno é efetuado pela mediadora de pagamentos, a Yapay, que envia um e-mail com todas as informações informando como o cliente como será feito o estorno.
PIX: estorno efetuado em na conta corrente indicada pelo cliente.
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